Look Voyages all inclusive à Punta Cana.

Bonjour ,

Je suis de retour au bureau ce matin et ma première tâche sera de te faire le compte rendu de mon voyage comme je te l’avais promis :

J’ai réservé une semaine à Punta Cana pour les vacances d’avril avec Look Voyages en passant par mon agence de voyages Paradox Voyages (première semaine des vacances scolaires du 17 au 24 avril). Hélas à cause d’un certain volcan, mon voyage a été annulé. Paradox Voyages a tout de suite fait le nécessaire auprès de Look Voyages qui m’a proposé de repousser mon séjour avant le 30 septembre 2010.

J’ai choisi de prendre 2 semaines au lieu d’une pendant les vacances d’août : du 12 au 26 août à l’hotel Grand Oasis Be Live Grand Punta Cana.1 Adulte + 2enfants.

Transport:

Je suis partie le 12 août de Roissy Terminal 2A avec la compagnie XL Airways. Arrivée 3H avant le départ, enregistrement facile et rapide. Assises ensemble toutes les 3. Retard d’une heure mais j’ai des amis qui partaient avec moi à Punta Cana sur AF qui ont eu le même jour 2h de retard.

Service à bord très correct : sièges en cuir, écrans individuels (hélas pour nous sur les 5 premières rangées dont la notre, les écrans étaient en panne et le vol étant complet nous n’avons pas pu changer de places !), plateaux repas complets et de bonne qualité, personnel de bord aimable. Une escale à La Samana, nous sommes restées dans l’avion 45 minutes et nous avons redécollé pour 35 minutes de vol. Passage de la police très facile.

Retour non-stop, aucun retard, même service de qualité : rien à dire !

Juste un bémol sur cet Airbus A330, le bouton d’appel de l’hôtesse se trouve sur l’accoudoir et malencontreusement le bip résonne toutes les 3 minutes pour rien. J

Transfert :

Arrivée à Punta Cana,je me suis dirigée vers le bureau de Look Voyages pour la navette hotel : en 10 minutes j’avais rejoins ma navette et elle est partie immédiatement vers notre hotel.

Idem au retour, nous étions seules dans la navette qui est arrivée 10 minutes en retard (normal pour eux !). Attention ne pas oublier les 20USD de taxe de départ par pers à payer à l’aéroport.

L’hotel :

Très bel endroit sur une plage de sable blanc avec des transats et des parasols en nombre ! 14 bâtiments de 3 étages dans un jardin luxuriant très bien entretenu avec plusieurs piscines.

Un service de restauration excellent. Un grand self principal très bien achalandé, un choix énorme et de qualité, et quelques restaurants plus spécifiques : 1 Tex Mex, 1 italien et 1 restaurant de poissons où l’attente a été jusqu’à 1H30 un soir à cause d’une mauvais organisation. Ils n’ont pas fait l’école hôtelière mais ça n’était pas le but de nos vacances !

Pour les chambres il y a 2 poids et 2 mesures, hélas pour nous nous n’avons pas été privilégiées. En effet certains bâtiments ont été refaits à neuf : mobilier moderne, belle literie, salle de bain italienne, écran plat etc.., pour les autres (nous !) mobilier en mauvais état, robinetterie sans pression, humidité, climatisation faisant défaut (j’ai changé de chambre au bout de 3 jours après avoir fait appel à un manager qui a daigné comprendre que je souhaitais une chambre avec clim avec mes enfants !). Considérant que c’est un 5 étoiles, les chambres de ce côté-là ne sont pas au niveau. J’ai rencontré des français qui étaient passé par Look et qui étaient dans des chambres refaites à neuf et qui étaient ravis. Pour nous ça n’a pas été le cas et je pense que j’ai été pénalisée à cause des enfants. Ils avaient « parqué » les enfants dans certains bâtiments !

Nous avons aussi été surpris par la « suprématie » et le favoritisme pour les clients de « travelplan » : soirées spéciales leur étant réservées, certains snack bar uniquement pour eux : bracelets ROUGES !!! Et ils le savent. Mais jamais aucune explication n’est clairement donnée , il nous a fallu 1 semaine et de nombreux échanges en espagnol pour comprendre que nous n’avions pas la bonne couleur de bracelet !

U gros bémol aussi pour la réception : si vous n’avez besoin de rien ils sont parfaits ! J’ai sympathisé avec le manager de l’hotel qui me saluait à chaque fois qu’il me croisait J

Je suis extrêmement critique dans mon rapport car je veux être précise mais la note globale est de 8/10 car l’endroit et la qualité étaient réellement au rendez-vous.

J’ai passé d’excellentes vacances.

Autres :

Il faut savoir que même si le prix est « all inclusive » les serveurs s’attendent tous à recevoir des pourboires comme aux U.S. Ca n’est pas dans la culture française et notre réputation est mauvaise. Ils appellent les français les « muchas gracias », on dit beaucoup merci mais on ne donne jamais rien. Avec mes amis nous avons décidé de donner quand on recevait du service et non pas donner pour recevoir du service.

Juste une précision Look Voyages est le plus cher des T.O. les autres français ont payé entre 200 et 500 euros de moins par personne. Sur une famille cela fait la différence.

Voilà Monsieur, j’espère que cela te satisfait et que je n’ai rien oublié.

Pour l’année prochaine je cherche un voyage de 2 semaines moins cher que cette année pour 2 familles (2A/1C et 2A/1C) pour quelque chose de sympa : si tu as une idée lumineuse ! Par contre toujours « semi luxe » : camping niet ;-)

Ces propos sont repris tels quels d’un mail de notre cliente